تماس با دیکاردو

تیم پشتیبانی دیکاردو هر روز هفته آماده پاسخگویی به سؤالات، پیگیری سفارش‌ها و رفع مشکلات شماست. از راه‌های زیر می‌توانید با ما در ارتباط باشید. پیش از هر تماسی، لطفاً بخش هشدار کلاهبرداری را در همین صفحه بخوانید؛ متأسفانه افرادی با آیدی‌های مشابه و به نام دیکاردو اقدام به کلاهبرداری می‌کنند.

ساعات پشتیبانی: ۹:۳۰ صبح تا ۱۰:۳۰ شب

درخواست تماس؛ بدون معطلی در صف تماس

در ساعت‌های شلوغ، خط پشتیبانی تلفنی ممکن است مشغول باشد و ماندن در صف انتظار وقت شما را می‌گیرد. به همین دلیل در دیکاردو درخواست تماس را راه‌اندازی کرده‌ایم: به‌جای اینکه پشت خط بمانید تا نوبتتان شود، یک درخواست ثبت می‌کنید و کارشناس ما در کوتاه‌ترین زمان ممکن با شما تماس می‌گیرد. برای این کار نه لازم است ثبت‌نام کنید و نه وارد حساب کاربری شوید؛ فرم درخواست تماس در پایین سمت چپ صفحه اصلی سایت، همیشه در دسترس است.

چطور درخواست تماس ثبت کنم

به صفحه اصلی سایت دیکاردو بروید. نیازی به ثبت‌نام یا ورود به حساب کاربری نیست.
در پایین سمت چپ صفحه نمایه درخواست تماس را باز کنید.
شماره تماس و موضوع درخواست خود را ثبت کنید. هرچه موضوع دقیق‌تر باشد، کارشناس آماده‌تر با شما تماس می‌گیرد.
درخواست شما در نوبت کارشناسان قرار می‌گیرد و در کوتاه‌ترین زمان ممکن، در ساعات کاری، با شما تماس گرفته می‌شود.

چرا این روش را جایگزین انتظار پشت خط کردیم

به هیچ ثبت‌نام یا ورودی نیاز ندارید؛ نمایه درخواست تماس روی صفحه اصلی سایت، برای همه و در هر حالتی باز است.
وقت شما در صف انتظار تلف نمی‌شود. درخواست را ثبت می‌کنید، به کارتان می‌رسید و ما تماس می‌گیریم.
درخواست شما ثبت و پیگیری می‌شود و برخلاف تماس ناموفق، در شلوغی گم نمی‌شود.
کارشناس با آمادگی تماس می‌گیرد؛ پیش از تماس، سفارش و موضوع شما را دیده و پاسخ را آماده کرده است.
می‌دانید چه انتظاری داشته باشید؛ چون تماس را خودتان درخواست کرده‌اید، از موضوع و زمان تقریبی آن آگاهید.

فرم درخواست تماس فقط روی سایت رسمی dicardo.com قرار دارد. ما در تلگرام، اینستاگرام یا هیچ سایت دیگری فرم درخواست تماس نداریم و هیچ‌وقت برای ثبت درخواست تماس از شما رمز یا اطلاعات پرداخت نمی‌خواهیم.

حتی در تماسی که خودتان درخواست کرده‌اید، کارشناس دیکاردو هرگز رمز عبور، رمز دوم، CVV2 یا کد پیامکی شما را نمی‌پرسد و هرگز از شما نمی‌خواهد به شماره کارت شخصی واریز کنید. اگر تماس‌گیرنده چنین چیزی خواست، تماس را قطع کنید و موضوع را از طریق تیکت به ما اطلاع دهید.

راه‌های ارتباطی رسمی

هفت راه ارتباطی زیر، تنها مسیرهای رسمی دیکاردو برای گفت‌وگو با کاربران هستند. هر نشانی دیگری، حتی اگر لوگو و نام ما را داشته باشد، متعلق به ما نیست.

پشتیبانی تلفنی

021-91300033

021-21000710

پاسخگویی از ۹:۳۰ صبح تا ۱۰:۳۰ شب. تماس‌های ما همیشه از شماره ثابت انجام می‌شود، نه از شماره موبایل.
درخواست تماس

نمی‌خواهید در صف تلفن منتظر بمانید؟ از نمایه درخواست تماس در پایین سمت چپ صفحه اصلی سایت، بدون نیاز به ورود به حساب کاربری، درخواست خود را ثبت کنید تا کارشناس ما در کوتاه‌ترین زمان ممکن با شما تماس بگیرد.
پشتیبانی تلگرام

Telegram.me/Dicardo

تنها آیدی رسمی پشتیبانی دیکاردو. فقط از طریق همین لینک یا اسکن کد QR وارد شوید و هرگز در تلگرام جستجو نکنید.
کانال رسمی تلگرام

Telegram.me/Dicardocom

اطلاع‌رسانی تخفیف‌ها، تغییر قیمت‌ها و اخبار سرویس‌ها. در این کانال هیچ‌وقت درخواست پرداخت نمی‌شود.
تیکت در پنل کاربری

مطمئن‌ترین راه ارتباطی

برای پیگیری سفارش یا مشکل فعال‌سازی، از بخش تیکت‌ها در پروفایل کاربری خود اقدام کنید. سابقه گفت‌وگو ثبت و قابل پیگیری می‌ماند.
ایمیل

info@dicardo.com

مناسب برای درخواست‌های همکاری، مسائل مالی و مکاتبات رسمی.
اینستاگرام

instagram.com/dicardo.shop

معرفی سرویس‌ها، آموزش‌ها و تخفیف‌های ویژه. سفارش‌گیری و دریافت وجه از طریق دایرکت انجام نمی‌شود.

امن‌ترین راه ورود به پشتیبانی تلگرام

به‌جای جستجوی آیدی در تلگرام، کد QR زیر را با دوربین گوشی اسکن کنید. این کد مستقیماً شما را به حساب رسمی پشتیبانی دیکاردو می‌رساند و امکان اشتباه گرفتن با آیدی جعلی وجود ندارد.

هشدار جدی: کلاهبرداری با نام و آیدی جعلی دیکاردو

در ماه‌های اخیر گزارش‌هایی دریافت کرده‌ایم مبنی بر اینکه افرادی با ساخت آیدی‌های تلگرام بسیار شبیه به آیدی رسمی ما و با استفاده از لوگو، نام و حتی محتوای کپی‌شده از کانال دیکاردو، خود را پشتیبان یا کارشناس فروش دیکاردو معرفی می‌کنند. هدف آن‌ها دریافت وجه به‌صورت کارت به کارت و سپس قطع ارتباط است. لطفاً موارد زیر را با دقت بخوانید.

این کلاهبرداری چطور انجام می‌شود

فرد کلاهبردار آیدی‌ای می‌سازد که فقط یک حرف یا یک عدد با آیدی اصلی تفاوت دارد؛ مثلاً حرف O را با عدد ۰ یا حرف l را با I عوض می‌کند، یا یک حرف اضافه و کم می‌کند.
کلماتی مثل support، admin، official، vip یا backup به آیدی اضافه می‌کند تا رسمی به نظر برسد.
همان عکس پروفایل، همان نام نمایشی و همان توضیحات حساب رسمی را کپی می‌کند.
کانالی با نام مشابه می‌سازد و پست‌های کانال اصلی را عیناً بازنشر می‌کند تا معتبر جلوه کند.
در نظرات اینستاگرام یا گروه‌های تلگرامی، زیر پست‌های ما پیام می‌گذارد و کاربران را به آیدی خودش دعوت می‌کند.
با ادعای تخفیف استثنایی و محدود شما را تحت فشار زمانی می‌گذارد تا فرصت فکر کردن نداشته باشید.
در نهایت شماره کارت شخصی می‌دهد و پس از دریافت وجه، حساب را حذف می‌کند یا شما را بلاک می‌کند.

دیکاردو هرگز این کارها را انجام نمی‌دهد

هرگز درخواست کارت به کارت یا واریز به حساب شخصی نمی‌کنیم. تمام پرداخت‌ها فقط از طریق درگاه بانکی رسمی داخل سایت dicardo.com انجام می‌شود.
هرگز رمز عبور، رمز دوم، کد پیامکی، کد تأیید دو مرحله‌ای یا CVV2 کارت شما را نمی‌پرسیم.
هرگز از شما نمی‌خواهیم برنامه‌ای نصب کنید یا اجازه دسترسی از راه دور به گوشی و رایانه‌تان بدهید.
هرگز از شماره موبایل شخصی با شما تماس نمی‌گیریم؛ تماس‌های ما فقط از شماره‌های ثابت اعلام‌شده در همین صفحه است.
هرگز خارج از سایت و در دایرکت اینستاگرام یا چت تلگرام سفارش ثبت نمی‌کنیم و وجه دریافت نمی‌کنیم.
هرگز برای «آزادسازی سفارش» یا «رفع مشکل بانکی» از شما مبلغ اضافه درخواست نمی‌کنیم.

قبل از هر پرداختی این سه مورد را چک کنید

دامنه سایت را حرف به حرف بررسی کنید. آدرس رسمی ما فقط و فقط dicardo.com است. دامنه‌های مشابه با پسوند متفاوت یا خط تیره اضافه، متعلق به ما نیستند.
قفل امنیتی کنار آدرس در مرورگر باید وجود داشته باشد و صفحه پرداخت باید روی دامنه بانک یا شرکت پرداخت باز شود.
مسیر ورود به پشتیبانی باید از لینک همین صفحه، فوتر سایت یا اسکن کد QR بالا باشد، نه از نتیجه جستجو در تلگرام.

آیدی‌ها و شماره‌های رسمی دیکاردو

جدول زیر مرجع رسمی راه‌های ارتباطی ماست. هر آیدی، شماره یا دامنه‌ای غیر از موارد زیر، متعلق به دیکاردو نیست، حتی اگر لوگو و نام ما را استفاده کرده باشد.

فهرست راه‌های ارتباطی رسمی دیکاردو در برابر نمونه آیدی‌های جعلی
کانال	نشانی رسمی	نمونه‌های جعلی رایج
وب‌سایت	dicardo.com	دامنه‌های مشابه با پسوند دیگر، خط تیره اضافه یا املای نزدیک
پشتیبانی تلگرام	@Dicardo	@Dicardo_support @DicardoAdmin @Dicard0
کانال تلگرام	@Dicardocom	@Dicardo_com @DicardoShop
تلفن	021-91300033 021-21000710	هر تماسی از شماره موبایل شخصی
ایمیل	info@dicardo.com	ایمیل‌های رایگان مانند جی‌میل با نام دیکاردو
اینستاگرام	dicardo.shop	صفحاتی با نام مشابه که در دایرکت درخواست وجه می‌کنند

اگر قربانی کلاهبرداری شدید چه کنید

ارتباط را قطع کنید و هیچ مبلغ دیگری واریز نکنید. کلاهبردار معمولاً با بهانه‌های تازه درخواست پول بیشتر می‌کند.
از کل گفت‌وگو اسکرین‌شات بگیرید و آیدی، شماره کارت و شماره تماس فرد را ذخیره کنید. این مدارک برای پیگیری ضروری است.
موضوع را به ما اطلاع دهید از طریق تیکت در پنل کاربری یا تماس با شماره‌های رسمی. ما آیدی جعلی را گزارش می‌کنیم و به سایر کاربران هشدار می‌دهیم.
اگر وجهی واریز کرده‌اید در اولین فرصت با بانک خود تماس بگیرید و موضوع را از طریق سامانه پلیس فتا به نشانی cyberpolice.ir پیگیری کنید.
حساب‌های خود را ایمن کنید اگر اطلاعاتی مانند رمز یا کد تأیید در اختیار فرد قرار داده‌اید، بلافاصله رمزها را تغییر دهید و تأیید دو مرحله‌ای را فعال کنید.

گزارش شما فقط به نفع خودتان نیست. هر آیدی جعلی که به ما معرفی می‌شود، گزارش و مسدود می‌شود و از ضرر کاربران بعدی جلوگیری می‌کند. حتی اگر پولی از دست نداده‌اید، اگر با آیدی مشکوکی مواجه شدید حتماً به ما اطلاع دهید.

پیگیری سفارش و ثبت تیکت

برای پیگیری وضعیت سفارش، مشکل در فعال‌سازی اشتراک یا هر درخواست دیگری، بهترین مسیر ثبت تیکت در پروفایل کاربری است. تیکت‌ها به‌ترتیب و با ثبت سابقه بررسی می‌شوند و کارشناس مربوطه پاسخ می‌دهد.

و اگر نیاز به گفت‌وگوی تلفنی دارید، لازم نیست پشت خط منتظر بمانید؛ از نمایه درخواست تماس در پایین سمت چپ صفحه اصلی سایت، بدون ورود به حساب کاربری، درخواست خود را ثبت کنید تا کارشناس ما با شما تماس بگیرد. جزئیات این مسیر در ابتدای همین صفحه توضیح داده شده است.

دیکاردو در شبکه‌های اجتماعی

برای اطلاع از تخفیف‌های روزانه و هفتگی، آموزش‌ها و اخبار سرویس‌ها، ما را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید. توجه داشته باشید که در هیچ‌کدام از این صفحات، سفارش‌گیری یا دریافت وجه انجام نمی‌شود.

سؤالات متداول درباره ارتباط با دیکاردو

چطور بدون معطلی در صف تلفن با پشتیبانی صحبت کنم؟

به صفحه اصلی سایت دیکاردو بروید و نمایه «درخواست تماس» را در پایین سمت چپ صفحه باز کنید. نیازی به ثبت‌نام یا ورود به حساب کاربری نیست. شماره تماس و موضوع خود را ثبت کنید؛ کارشناس ما در کوتاه‌ترین زمان ممکن و در ساعات کاری با شما تماس می‌گیرد. با این روش لازم نیست پشت خط بمانید تا نوبتتان شود.

در تماسی که خودم درخواست کرده‌ام، کارشناس چه چیزهایی می‌پرسد؟

فقط اطلاعات لازم برای بررسی همان درخواست، مانند شماره سفارش یا موضوع مشکل. کارشناس دیکاردو در هیچ تماسی رمز عبور، رمز دوم، CVV2 یا کد پیامکی شما را نمی‌پرسد و از شما نمی‌خواهد به شماره کارت شخصی واریز کنید. اگر تماس‌گیرنده‌ای چنین چیزی خواست، حتی اگر خود را کارشناس ما معرفی کرد، تماس را قطع کنید و از طریق تیکت به ما اطلاع دهید.

از کجا بفهمم آیدی تلگرامی که با من صحبت می‌کند واقعاً دیکاردو است؟

تنها آیدی رسمی پشتیبانی ما Telegram.me/Dicardo است. مطمئن‌ترین راه این است که به‌جای جستجو در تلگرام، از لینک همین صفحه یا فوتر سایت استفاده کنید یا کد QR بالای صفحه را با دوربین گوشی اسکن کنید. اگر فردی با آیدی متفاوت، حتی با لوگو و نام دیکاردو، با شما تماس گرفت، آن حساب متعلق به ما نیست.

آیا دیکاردو کارت به کارت قبول می‌کند؟

خیر. تمام پرداخت‌های دیکاردو منحصراً از طریق درگاه بانکی رسمی و داخل سایت dicardo.com انجام می‌شود. هر کسی که به نام دیکاردو شماره کارت شخصی به شما بدهد، قطعاً کلاهبردار است، حتی اگر تمام مشخصات و لوگوی ما را داشته باشد.

ساعات پاسخگویی پشتیبانی چه زمانی است؟

پشتیبانی تلفنی و تلگرامی دیکاردو از ساعت ۹:۳۰ صبح تا ۱۰:۳۰ شب فعال است. تیکت‌های ثبت‌شده در پنل کاربری در تمام ساعات قابل ثبت هستند و در اولین فرصت کاری بررسی می‌شوند.

شماره‌های تماس رسمی دیکاردو کدام‌اند؟

شماره‌های رسمی ما 021-91300033 و 021-21000710 هستند. کارشناسان ما فقط از این شماره‌های ثابت با شما تماس می‌گیرند. اگر کسی از یک شماره موبایل شخصی تماس گرفت و خود را کارشناس دیکاردو معرفی کرد، به او اعتماد نکنید.

آیا از طریق دایرکت اینستاگرام می‌توانم سفارش ثبت کنم؟

خیر. صفحه اینستاگرام ما فقط برای اطلاع‌رسانی، معرفی سرویس‌ها و آموزش است. ثبت سفارش و پرداخت تنها از طریق سایت انجام می‌شود. هیچ‌کدام از همکاران ما در دایرکت اینستاگرام درخواست وجه نمی‌کنند.

پشتیبانی دیکاردو ممکن است رمز یا کد پیامکی من را بخواهد؟

هرگز. کارشناسان ما تحت هیچ شرایطی رمز عبور، رمز دوم کارت، CVV2، کد پیامکی یا کد تأیید دو مرحله‌ای شما را نمی‌پرسند. درخواست چنین اطلاعاتی نشانه قطعی کلاهبرداری است و باید فوراً ارتباط را قطع کنید.

سفارشم را ثبت کرده‌ام اما هنوز تحویل نشده، چه کنم؟

ابتدا از بخش سفارش‌ها در پنل کاربری وضعیت سفارش را بررسی کنید. اگر وضعیت تغییر نکرده بود، از همان پنل تیکت ثبت کنید و شماره سفارش را ذکر کنید تا کارشناسان در سریع‌ترین زمان پیگیری کنند.

با یک آیدی جعلی به نام دیکاردو مواجه شده‌ام، چطور گزارش بدهم؟

از گفت‌وگو اسکرین‌شات بگیرید و آیدی فرد را از طریق تیکت در پنل کاربری یا آیدی رسمی پشتیبانی برای ما بفرستید. ما آن حساب را گزارش می‌کنیم و در صورت نیاز به سایر کاربران هشدار می‌دهیم. حتی اگر ضرری نکرده‌اید، گزارش شما از آسیب دیدن دیگران جلوگیری می‌کند.

برای همکاری یا مکاتبات رسمی از چه راهی اقدام کنم؟

درخواست‌های همکاری، مسائل مالی و مکاتبات رسمی را به نشانی info@dicardo.com ارسال کنید. این تنها ایمیل رسمی دیکاردو است و ایمیل‌های ما همیشه از دامنه dicardo.com ارسال می‌شوند.