قوانین و شرایط استفاده از دیکاردو

کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات دیکاردو، این قوانین را با دقت مطالعه کنید. ورود به وب‌سایت، استفاده از پروفایل شخصی، طرح‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه‌ای، یا هر خدمت دیگر دیکاردو به معنای آگاهی و پذیرش کامل شرایط و قوانین است. ثبت هر سفارش در هر زمان به منزله پذیرش کلیه شرایط و قوانین دیکاردو از سوی کاربر خواهد بود. این قوانین جایگزین تمامی توافق‌های قبلی است.

 

 

درباره دیکاردو

 

 

دیکاردو به‌عنوان تأمین‌کننده رسمی، پلی میان کاربران ایرانی و خدمات دیجیتال جهانی ایجاد می‌کند تا با هزینه‌ای به‌صرفه به سرویس‌های بین‌المللی دسترسی داشته باشند. دیکاردو صرفاً واسطه‌ای برای فعال‌سازی و تأمین این خدمات است و نه مالک، توسعه‌دهنده، یا شریک رسمی پلتفرم‌های خارجی. مسئولیت ما محدود به تحویل اولیه صحیح، فعال‌سازی موفق، و پشتیبانی اولیه است.

 

 

توضیحات رسمی درباره نقش دیکاردو و شرایط ضمانت

 

در این قسمت دیکاردو و شرایط و قوانین آن را برایتان شرح می‌دهیم:

 

 

1- ماهیت خدمات دیکاردو

 

 

دیکاردو صرفاً به عنوان یک تأمین‌کننده (Provider) و فعال‌کننده رسمی سرویس‌ها و اشتراک‌های بین‌المللی فعالیت می‌کند. هدف اصلی ما ایجاد پلی میان کاربران ایرانی و خدمات دیجیتال جهانی است تا بتوانند با هزینه‌ای کمتر و به‌صرفه‌تر، به خدمات بین‌المللی و اشتراک‌های حرفه‌ای مانند Cursor، Adobe، Google Workspace و دیگر پلتفرم‌های معتبر دسترسی پیدا کنند. ما با بهره‌گیری از روش‌های قانونی و بهینه‌سازی هزینه‌ها، امکان دسترسی به این خدمات را برای کاربران فارسی‌زبان تسهیل می‌کنیم.

 

 

2- محدوده مسئولیت‌ها

 

 

لازم است کاربران گرامی توجه داشته باشند که دیکاردو ارائه‌دهنده مستقیم سرویس‌ها نیست و در هیچ‌یک از پلتفرم‌های خارجی نقش مالک، توسعه‌دهنده یا شریک رسمی را ندارد. ما صرفاً واسطه‌ای برای فعال‌سازی و تأمین دسترسی به این خدمات هستیم. مسئولیت ما محدود به تحویل اولیه‌ی صحیح، فعال‌سازی موفق و پشتیبانی اولیه از هر سرویس است. تمامی خدمات ارائه شده تابع قوانین و مقررات شرکت‌های اصلی ارائه‌دهنده آن سرویس‌ها هستند و دیکاردو هیچ‌گونه دخل و تصرفی در این قوانین ندارد.

 

 

3- تغییرات در سیاست‌های سرویس‌ها

 

 

بسیاری از سرویس‌های ارائه شده توسط دیکاردو دارای سیاست‌ها و شرایط استفاده متغیر هستند که ممکن است در آینده بدون اطلاع قبلی از سوی شرکت‌های اصلی تغییر کنند. این تغییرات می‌تواند شامل محدودیت‌های جغرافیایی، تغییر در قیمت‌گذاری، تغییر در امکانات و ویژگی‌ها، یا حتی تغییر در شرایط استفاده باشد. دیکاردو تلاش می‌کند تا کاربران را از این تغییرات مطلع سازد، اما مسئولیتی در قبال اعمال این تغییرات از سوی شرکت‌های اصلی ندارد.

 

 

4- محدودیت ضمانت خدمات

 

 

به دلیل ماهیت خدمات ارائه شده و عدم کنترل مستقیم بر پلتفرم‌های خارجی، دیکاردو نمی‌تواند ضمانت دائمی یا بی‌قید و شرط درباره ماندگاری، تغییرات فنی یا سیاست‌های داخلی سرویس‌ها ارائه دهد. استفاده بلندمدت، تغییرات پلتفرم یا اعمال سیاست‌های جدید از سوی شرکت‌های ارائه‌دهنده، خارج از کنترل ماست. با این حال، دیکاردو متعهد است در صورت بروز مشکل در زمان تحویل اولیه سرویس، نسبت به رفع آن اقدام نماید.

 

 

5- تعهدات دیکاردو

 

 

دیکاردو متعهد می‌شود که:

1- تمامی سرویس‌ها را به صورت فعال و کارآمد در زمان تحویل به مشتری ارائه دهد.

2- اطلاعات دقیق و شفاف درباره نحوه فعال سازی هر سرویس را در اختیار کاربران قرار دهد.

3- در صورت بروز مشکل در فرآیند فعال‌سازی اولیه، نسبت به رفع آن یا استرداد وجه اقدام نماید.

4- پشتیبانی فنی اولیه برای راه‌اندازی و استفاده از سرویس‌ها را ارائه دهد.

5- کاربران را از تغییرات عمده در سیاست‌های سرویس‌ها (در صورت اطلاع) مطلع سازد.

 

 

6- مدت زمان پشتیبانی

 

 

دیکاردو برای هر سرویس، یک دوره پشتیبانی اولیه در نظر می‌گیرد که طی آن، مشکلات مربوط به فعال‌سازی و راه‌اندازی سرویس را برطرف می‌کند. این دوره برای سرویس‌های مختلف متفاوت است و در زمان خرید به اطلاع کاربر می‌رسد. پس از این دوره، مسئولیت استفاده از سرویس و مدیریت آن بر عهده کاربر خواهد بود.

 

 

7- شرایط استرداد وجه

 

 

دیکاردو تنها در شرایط زیر نسبت به استرداد وجه اقدام می‌کند:

1. عدم موفقیت در فعال‌سازی اولیه سرویس.
2. عدم تطابق سرویس ارائه شده با توضیحات درج شده در سایت.
3. بروز اختلال فنی در سرویس طی 24 ساعت اول پس از تحویل، به شرطی که این اختلال ناشی از عملکرد دیکاردو باشد.

درخواست استرداد وجه باید حداکثر تا 48 ساعت پس از خرید از طریق بخش پشتیبانی سایت ارسال شود. پس از این مدت، امکان استرداد وجه وجود نخواهد داشت.

 

 

توصیه‌های امنیتی

 

 

به منظور حفظ امنیت و پایداری سرویس‌های خریداری شده، توصیه می‌کنیم:

1. از به اشتراک‌گذاری اطلاعات حساب خود با دیگران خودداری کنید.
2. رمز عبور حساب‌های کاربری خود را به صورت دوره‌ای تغییر دهید.
3. از سرویس‌ها مطابق با شرایط استفاده تعیین شده توسط شرکت‌های اصلی استفاده کنید.
4. در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک، سریعاً با پشتیبانی دیکاردو تماس بگیرید.

 

 

ارتباط با پشتیبانی

 

 

تیم پشتیبانی دیکاردو آماده پاسخگویی به سؤالات و رفع مشکلات احتمالی شماست. برای ارتباط با پشتیبانی می‌توانید از طریق فرم تماس موجود در وب‌سایت، ایمیل پشتیبانی یا شماره تلفن‌های اعلام شده اقدام نمایید. زمان پاسخگویی معمولاً بین 24 تا 48 ساعت کاری است.

 

 

سخن پایانی

 

 

دیکاردو همواره تلاش می‌کند تا با ارائه خدمات باکیفیت و قیمت مناسب، تجربه‌ای رضایت‌بخش برای کاربران خود فراهم آورد. هدف ما تسهیل دسترسی کاربران ایرانی به خدمات دیجیتال جهانی است و در این مسیر، شفافیت و صداقت را سرلوحه کار خود قرار داده‌ایم. از اینکه دیکاردو را برای تأمین نیازهای دیجیتال خود انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم.

 

 

قوانین عمومی

 

 

 

 

1. ورود اطلاعات اکانت

 

 

• هنگام ورود اطلاعات اکانت، نهایت دقت را داشته باشید.
• پیش از خرید، اطلاعات واردشده را بررسی کنید و از صحت آن اطمینان حاصل کنید.
• در صورت ورود اطلاعات اشتباه و شارژ نادرست اکانت، دیکاردو هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

 

 

2. شماره تماس در پروفایل

 

 

• کاربران موظف‌اند شماره تلفن صحیح و در دسترس خود را در پروفایل کاربری ثبت کنند.
• در صورتی که اطلاعات تماس صحیح نباشد و فروشگاه امکان ارتباط با مشتری را نداشته باشد، مسئولیت عدم انجام به‌موقع سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.

 

 

3. ساعات کاری و ثبت سفارش

 

 

• ساعات کاری شرکت: ۹ صبح تا ۲۳.
• شماره‌های پشتیبانی سایت از ۹:۳۰ صبح تا ۲۲:۳۰ پاسخگو هستند.
• خرید از سایت در تمام شبانه‌روز امکان‌پذیر است، حتی در روزهای تعطیل.
• انجام سفارش‌ها فقط در ساعات کاری شرکت انجام می‌شود.

 

 

4. احراز هویت برای سفارش‌های خاص

 

 

1- سفارش‌های بالای ۱ میلیون تومان نیاز به ارسال مدارک هویتی دارند.

2- اگر شماره‌ای که در پروفایل کاربری ثبت شده با شماره دائمی همراه اول و کد ۱ باشد (مثل ۰۹۱۳۱۲۳۴۶۷۸)، نیازی به احراز هویت ندارد.

3- برای سفارش‌های پایین‌تر، در صورت تشخیص کارشناسان، احراز هویت الزامی خواهد بود.

 

 

5. سوءاستفاده از سیستم و باگ‌های سایت

 

 

• اگر کاربری از باگ یا نقص سیستم سوءاستفاده کند، امتیازات وی کسر شده و سفارش‌های مشکوک متوقف خواهند شد.
• انتشار آموزش یا اطلاع‌رسانی درباره باگ‌های سایت جرم محسوب شده و فرد خاطی موظف به جبران خسارت است.
• هرگونه نفوذ غیرمجاز به سایت از نظر قانونی قابل پیگیری خواهد بود.

 

 

6. احترام و رعایت قوانین ارتباطی

 

 

• فحاشی، استفاده از الفاظ نامناسب، یا بی‌احترامی به پشتیبانی سایت (از طریق تماس، پیام، تیکت، یا نظرات) تخلف محسوب شده و پیگرد قانونی خواهد داشت.

 

 

قوانین خدمات ابزارها

 

 

دیکاردو با ارائه اشتراک‌های حرفه‌ای ابزارهای دیجیتال، از جمله سرویس‌های پیشرفته هوش مصنوعی مانند chatgpt، به کاربران امکان می‌دهد تا به ابزارهای جهانی با کیفیتی بی‌نظیر دسترسی داشته باشند.

 

 

7. ماهیت خدمات ابزارها

 

 

• دیکاردو صرفاً به‌عنوان تأمین‌کننده و فعال‌کننده رسمی سرویس‌های بین‌المللی (مانند محصولات ادوبی، چت جی پی تی و میدجرنی) عمل می‌کند.
• ما ارائه‌دهنده مستقیم این سرویس‌ها نیستیم و در هیچ‌یک از پلتفرم‌های خارجی نقش مالک، توسعه‌دهنده، یا شریک رسمی نداریم.
• مسئولیت ما محدود به تحویل اولیه صحیح، فعال‌سازی موفق، و پشتیبانی اولیه است.

 

 

8. تغییرات در سیاست‌های سرویس‌ها

 

 

• سرویس‌های ابزارها تابع قوانین شرکت‌های اصلی هستند و ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند (مانند محدودیت‌های جغرافیایی، تغییر قیمت، یا تغییر در امکانات).
• دیکاردو تلاش می‌کند کاربران را از تغییرات مطلع کند، اما مسئولیتی در قبال این تغییرات ندارد.

 

 

9. محدودیت ضمانت خدمات

 

 

• به دلیل ماهیت خدمات و عدم کنترل مستقیم بر پلتفرم‌های خارجی، دیکاردو نمی‌تواند ضمانت دائمی یا بی‌قید و شرط درباره ماندگاری، تغییرات فنی، یا سیاست‌های داخلی سرویس‌ها ارائه دهد.
• دیکاردو متعهد است در صورت بروز مشکل در زمان تحویل اولیه، نسبت به رفع آن اقدام کند.

 

 

10. مدت زمان پشتیبانی

 

 

• برای هر سرویس، یک دوره پشتیبانی اولیه در نظر گرفته می‌شود که طی آن، مشکلات مربوط به فعال‌سازی و راه‌اندازی برطرف می‌شود.
• مدت این دوره برای سرویس‌های مختلف متفاوت است و در زمان خرید به اطلاع کاربر می‌رسد.
• پس از این دوره، مسئولیت استفاده و مدیریت سرویس بر عهده کاربر خواهد بود.

 

 

قوانین خدمات بازی‌ها

 

 

 

 

11. عدم ورود به بازی پس از خرید

 

 

• پس از خرید، تا زمان تکمیل سفارش و مشخص شدن وضعیت، از ورود به بازی خودداری کنید.
• در صورتی که هنگام ورود به بازی، پرداخت در حالت معلق قرار گیرد، دیکاردو هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تکمیل نشدن سفارش نخواهد داشت.

 

 

12. خرید عادی جم و سکه

 

 

• مدت زمان واریز جم خریداری‌شده (در صورتی که خرید در ساعات کاری انجام شده باشد) بین ۵ دقیقه تا ۱ ساعت است.
• اطلاعات خود را دقیق وارد کنید تا از تأخیر در سفارش جلوگیری شود.
• در صورتی که نیاز به تماس تلفنی باشد، فروشگاه باید بتواند با شما ارتباط برقرار کند.
• در روزهای شلوغ، ممکن است اولین خرید شما با تأخیر بیشتری انجام شود.

 

 

13. پیگیری سفارشات بازی

 

 

• در صورتی که پس از خرید جم کلش یا سایر بازی‌ها طی مدت زمان تعیین‌شده، اکانت شما شارژ نشد، می‌توانید از طریق پشتیبانی آنلاین، تیکت، یا تماس تلفنی پیگیری کنید.
• اگر سفارش شما از طرف پشتیبانی به قسمت عدم پاسخ یا مشکل ارسال شود، پیگیری بر عهده مشتری است. این موضوع از طریق پیام کوتاه اطلاع داده می‌شود.
• اکثر خریدها در کمتر از نیم ساعت انجام می‌شود، بجز خریدهای انجام‌شده پس از ساعت ۲۳.
• در صورتی که پک خریداری‌شده (مثلاً پک‌های ویژه آفرها یا هر پک دیگری) به دلیل اختلال سرور بازی یا موجود نبودن آیتم قابل خرید نباشد، پکیج معادل قیمت خریداری‌شده جایگزین و به اکانت شما واریز می‌شود.

 

 

14. تأخیر در تکمیل سفارش در صورت ورود اطلاعات اشتباه

 

 

• در صورت ورود اطلاعات اشتباه هنگام خرید، تکمیل سفارش ممکن است تا ۷۲ ساعت زمان ببرد.

 

 

15. نگهداری اطلاعات سفارشات

 

 

• تمامی سفارشات فقط تا ۶۰ روز در سامانه سایت ذخیره و قابل پیگیری خواهند بود.

 

 

شرایط مالی و استرداد وجه

 

 

 

 

16. لغو سفارش و هزینه‌های مربوط

 

 

• در صورت لغو سفارش به دلایل مرتبط با کاربر (خرید اشتباه، ورود اطلاعات اشتباه، یا هر مشکل دیگر):
  • مبلغ ۱۰ تا ۱۵٪ از کل سفارش به‌عنوان کارمزد کسر خواهد شد.
  • برای سفارش‌های بالای ۱۰۰ هزار تومان، ۱۰٪ از مبلغ پرداختی کسر می‌شود.
• مبلغ بازگشتی طی ۷ تا ۱۴ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

 

 

17. قوانین مربوط به استرداد وجه

 

 

• در صورتی که مشکل از سمت وب‌سایت باشد، باید کارت بانکی که با آن خرید کرده‌اید را ارائه دهید.
• ارسال تصویر کارت ملی الزامی است.
• به هیچ عنوان امکان استرداد وجه به کارت دیگر وجود ندارد (طبق دستور پلیس فتا برای جلوگیری از کلاهبرداری).
• استرداد وجه تنها در موارد زیر انجام می‌شود:
  • عدم موفقیت در فعال‌سازی اولیه سرویس.
  • عدم تطابق سرویس ارائه‌شده با توضیحات سایت.
  • بروز اختلال فنی ناشی از دیکاردو طی ۲۴ ساعت اول پس از تحویل.
• درخواست استرداد باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از خرید از طریق بخش پشتیبانی ارسال شود.

 

 

توصیه‌های امنیتی و پشتیبانی

 

 

 

 

18. توصیه‌های امنیتی

 

 

• از به اشتراک‌گذاری اطلاعات حساب خود با دیگران خودداری کنید.
• رمز عبور حساب‌های کاربری را به‌صورت دوره‌ای تغییر دهید.
• از سرویس‌ها مطابق با شرایط استفاده تعیین‌شده توسط شرکت‌های اصلی استفاده کنید.
• در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک، سریعاً با پشتیبانی دیکاردو تماس بگیرید.

 

 

19. ارتباط با پشتیبانی

 

 

• برای سؤالات یا رفع مشکلات، از طریق فرم تماس، ایمیل پشتیبانی، یا شماره‌های اعلام‌شده اقدام کنید.

 

 

سخن پایانی

 

 

دیکاردو با هدف تسهیل دسترسی کاربران ایرانی به خدمات دیجیتال جهانی، خدماتی شفاف و باکیفیت ارائه می‌دهد. رعایت این قوانین به ما کمک می‌کند تا خدمات سریع‌تر و بهتری به شما ارائه دهیم. از همراهی شما سپاسگزاریم!

توجه: پیش از خرید، حتماً توافق‌نامه را مطالعه کنید. ثبت سفارش به معنای پذیرش کامل شرایط و مقررات دیکاردو است.