قوانین و شرایط استفاده از دیکاردو

کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات دیکاردو این قوانین را با دقت مطالعه کنید. ورود به وب‌سایت، استفاده از پروفایل کاربری، شرکت در طرح‌های تشویقی، تماشای ویدئوهای رسانه‌ای و استفاده از هر خدمت دیگر دیکاردو، به معنای آگاهی و پذیرش کامل این شرایط است. ثبت هر سفارش، در هر زمان، به منزله پذیرش کامل قوانین دیکاردو از سوی کاربر است و این قوانین جایگزین تمامی توافق‌های قبلی می‌شود.

آخرین به‌روزرسانی: ۱۰ مرداد ۱۴۰۵ زمان مطالعه: حدود ۱۰ دقیقه

فهرست مطالب

• ۱. تعاریف و اصطلاحات
• ۲. پذیرش قوانین
• ۳. ماهیت خدمات و محدوده مسئولیت
• ۴. تعهدات دیکاردو
• ۵. تعهدات و مسئولیت‌های کاربر
• ۶. ثبت سفارش و ساعات کاری
• ۷. احراز هویت
• ۸. زمان تحویل و پیگیری سفارش
• ۹. قوانین اشتراک‌ها و ابزارهای دیجیتال
• ۱۰. قوانین خدمات بازی‌ها
• ۱۱. محدودیت ضمانت و تغییر سیاست سرویس‌ها
• ۱۲. دوره پشتیبانی
• ۱۳. لغو سفارش و استرداد وجه
• ۱۴. تخلفات و سوءاستفاده از سامانه
• ۱۵. امنیت حساب و هشدار کلاهبرداری
• ۱۶. حریم خصوصی و نگهداری سوابق
• ۱۷. مالکیت فکری و نام تجاری
• ۱۸. قانون حاکم و حل اختلاف
• ۱۹. تغییر این قوانین
• ۲۰. ارتباط با پشتیبانی

۱. تعاریف و اصطلاحات

برای جلوگیری از هرگونه برداشت نادرست، اصطلاحات به‌کاررفته در این متن به شرح زیر تعریف می‌شوند:

۲. پذیرش قوانین

استفاده از خدمات دیکاردو منوط به پذیرش این قوانین است. با ثبت سفارش، کاربر تأیید می‌کند که:

• متن کامل این صفحه را مطالعه کرده و آن را پذیرفته است.
• سن قانونی لازم برای انجام معامله را دارد یا با اجازه سرپرست قانونی خود اقدام می‌کند.
• اطلاعاتی که در پنل کاربری ثبت کرده صحیح، کامل و متعلق به خود اوست.
• از قوانین جمهوری اسلامی ایران و نیز شرایط استفاده ارائه‌دهنده اصلی هر سرویس تبعیت می‌کند.

اگر با بخشی از این قوانین موافق نیستید، لطفاً از ثبت سفارش خودداری کنید و پیش از خرید با پشتیبانی تماس بگیرید.

۳. ماهیت خدمات و محدوده مسئولیت

دیکاردو صرفاً به‌عنوان تأمین‌کننده و فعال‌کننده سرویس‌ها و اشتراک‌های بین‌المللی فعالیت می‌کند. هدف ما ایجاد پلی میان کاربران ایرانی و خدمات دیجیتال جهانی است تا بتوانند با هزینه‌ای کمتر و به‌صرفه‌تر به سرویس‌های حرفه‌ای مانند ChatGPT، Cursor، Midjourney، محصولات Adobe و Google Workspace دسترسی داشته باشند.

آنچه دیکاردو هست

• واسطه‌ای برای تأمین، خرید و فعال‌سازی سرویس‌های بین‌المللی برای کاربران فارسی‌زبان.
• مسئول تحویل اولیه صحیح، فعال‌سازی موفق و پشتیبانی اولیه هر سرویس.
• موظف به ارائه اطلاعات شفاف درباره ماهیت هر سرویس پیش از خرید.

آنچه دیکاردو نیست

۴. تعهدات دیکاردو

دیکاردو در برابر کاربران خود متعهد می‌شود که:

1. تمامی سرویس‌ها را در زمان تحویل، فعال و کارآمد ارائه دهد.
2. اطلاعات دقیق و شفاف درباره نحوه فعال‌سازی هر سرویس را در اختیار کاربر قرار دهد.
3. در صورت بروز مشکل در فرآیند فعال‌سازی اولیه، نسبت به رفع آن یا استرداد وجه اقدام کند.
4. پشتیبانی فنی اولیه برای راه‌اندازی و استفاده از سرویس‌ها را ارائه دهد.
5. کاربران را، در صورت اطلاع، از تغییرات عمده در سیاست‌های سرویس‌ها مطلع سازد.
6. اطلاعات شخصی و سوابق خرید کاربران را محرمانه نگه دارد.

۵. تعهدات و مسئولیت‌های کاربر

۵-۱. ورود اطلاعات اکانت

• هنگام ورود اطلاعات اکانت (نام کاربری، ایمیل، آیدی بازی و مشابه آن) نهایت دقت را داشته باشید.
• پیش از نهایی کردن خرید، اطلاعات واردشده را یک بار دیگر بررسی و از صحت آن اطمینان حاصل کنید.
• در صورت ورود اطلاعات اشتباه و شارژ شدن اکانت نادرست، دیکاردو هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت و مبلغ قابل بازگشت نیست.

۵-۲. شماره تماس در پروفایل

• کاربران موظف‌اند شماره تلفن صحیح و در دسترس خود را در پروفایل کاربری ثبت کنند.
• اگر اطلاعات تماس نادرست باشد و امکان ارتباط با کاربر وجود نداشته باشد، مسئولیت انجام نشدن به‌موقع سفارش بر عهده کاربر است.

۵-۳. احترام و قوانین ارتباطی

• فحاشی، استفاده از الفاظ نامناسب یا بی‌احترامی به همکاران پشتیبانی، از هر مسیری شامل تماس تلفنی، پیام، تیکت یا نظرات سایت، تخلف محسوب می‌شود و پیگرد قانونی خواهد داشت.
• دیکاردو حق دارد در صورت تکرار چنین رفتاری، دسترسی کاربر به پنل کاربری و خدمات را محدود کند.

۶. ثبت سفارش و ساعات کاری

به این ترتیب می‌توانید در هر ساعتی از شبانه‌روز سفارش خود را ثبت کنید، اما پردازش و تحویل سفارش‌ها در ساعات کاری انجام می‌شود. سفارش‌هایی که پس از پایان ساعت کاری ثبت شوند، در اولین ساعت کاری بعدی بررسی می‌شوند.

۷. احراز هویت

برای پیشگیری از سوءاستفاده و کلاهبرداری، برخی سفارش‌ها نیازمند احراز هویت هستند:

1. سفارش‌های بالای ۱ میلیون تومان نیازمند ارسال مدارک هویتی است.
2. اگر شماره ثبت‌شده در پروفایل کاربری، سیم‌کارت دائمی همراه اول با کد ۱ باشد (مانند ۰۹۱۳۱۲۳۴۵۶۷)، نیازی به احراز هویت نیست.
3. برای سفارش‌های کمتر از این مبلغ نیز، در صورت تشخیص کارشناسان، احراز هویت الزامی خواهد بود.

۸. زمان تحویل و پیگیری سفارش

۸-۱. زمان تحویل

• مدت زمان واریز جم یا سکه خریداری‌شده، در صورتی که خرید در ساعات کاری انجام شده باشد، بین ۵ دقیقه تا ۱ ساعت است.
• اکثر سفارش‌ها در کمتر از نیم ساعت تکمیل می‌شوند، به‌جز سفارش‌هایی که پس از ساعت ۲۳ ثبت شده‌اند.
• در روزهای پرترافیک، ممکن است اولین خرید یک کاربر با تأخیر بیشتری انجام شود.
• در صورت ورود اطلاعات اشتباه هنگام خرید، تکمیل سفارش ممکن است تا ۷۲ ساعت زمان ببرد.

۸-۲. پیگیری سفارش

• اگر پس از گذشت مدت زمان اعلام‌شده اکانت شما شارژ نشد، از طریق پشتیبانی آنلاین، ثبت تیکت در پنل کاربری یا تماس تلفنی پیگیری کنید.
• اگر سفارش شما از سوی پشتیبانی به وضعیت «عدم پاسخ» یا «مشکل» منتقل شود، پیگیری بر عهده کاربر است. این موضوع از طریق پیامک به اطلاع شما می‌رسد.
• اگر پکیج خریداری‌شده به دلیل اختلال سرور بازی یا موجود نبودن آیتم قابل خرید نباشد، پکیجی معادل مبلغ پرداختی جایگزین و به اکانت شما واریز می‌شود.

۹. قوانین اشتراک‌ها و ابزارهای دیجیتال

دیکاردو با ارائه اشتراک‌های حرفه‌ای ابزارهای دیجیتال، از جمله سرویس‌های هوش مصنوعی مانند ChatGPT، Cursor و Midjourney و همچنین محصولات Adobe و Google Workspace، امکان دسترسی به ابزارهای جهانی را برای کاربران فارسی‌زبان فراهم می‌کند. علاوه بر قوانین عمومی، موارد زیر درباره این دسته از خدمات صدق می‌کند:

• استفاده از هر سرویس باید مطابق شرایط استفاده ارائه‌دهنده اصلی باشد؛ نقض آن شرایط می‌تواند به تعلیق حساب توسط شرکت سازنده منجر شود که خارج از کنترل دیکاردو است.
• اشتراک‌گذاری اطلاعات حساب با دیگران، استفاده هم‌زمان بیش از حد مجاز و تغییر ناگهانی موقعیت جغرافیایی، از رایج‌ترین دلایل مسدود شدن حساب‌ها هستند.
• برخی سرویس‌ها محدودیت‌های منطقه‌ای دارند؛ پیش از خرید، توضیحات همان محصول را در صفحه مربوطه مطالعه کنید.
• ظرفیت، مدت اعتبار و امکانات هر پلن دقیقاً همان چیزی است که در صفحه محصول درج شده و ملاک رسیدگی به هر اختلاف، همان توضیحات است.

۱۰. قوانین خدمات بازی‌ها

۱۰-۱. عدم ورود به بازی پس از خرید

۱۰-۲. خرید جم و سکه

• اطلاعات اکانت خود را با دقت وارد کنید تا از تأخیر در انجام سفارش جلوگیری شود.
• در صورتی که کارشناسان نیاز به تماس تلفنی داشته باشند، باید امکان ارتباط با شما وجود داشته باشد.
• در روزهای شلوغ، اولین خرید ممکن است زمان بیشتری ببرد.

۱۱. محدودیت ضمانت و تغییر سیاست سرویس‌ها

بسیاری از سرویس‌های ارائه‌شده، سیاست‌ها و شرایط استفاده متغیری دارند که ممکن است بدون اطلاع قبلی از سوی شرکت‌های اصلی تغییر کند. این تغییرات می‌تواند شامل محدودیت‌های جغرافیایی، تغییر قیمت‌گذاری، تغییر امکانات و ویژگی‌ها یا تغییر در شرایط استفاده باشد.

• دیکاردو تلاش می‌کند کاربران را از این تغییرات مطلع سازد، اما مسئولیتی در قبال اعمال آن‌ها از سوی شرکت‌های اصلی ندارد.
• به دلیل عدم کنترل مستقیم بر پلتفرم‌های خارجی، دیکاردو نمی‌تواند ضمانت دائمی یا بی‌قید و شرط درباره ماندگاری، تغییرات فنی یا سیاست‌های داخلی سرویس‌ها ارائه دهد.
• با این حال دیکاردو متعهد است در صورت بروز مشکل در زمان تحویل اولیه، نسبت به رفع آن یا استرداد وجه اقدام کند.

۱۲. دوره پشتیبانی

برای هر سرویس یک دوره پشتیبانی اولیه در نظر گرفته می‌شود که طی آن، مشکلات مربوط به فعال‌سازی و راه‌اندازی برطرف می‌شود. مدت این دوره برای سرویس‌های مختلف متفاوت است و در زمان خرید و در صفحه همان محصول به اطلاع کاربر می‌رسد. پس از پایان این دوره، مسئولیت استفاده از سرویس و مدیریت آن بر عهده کاربر خواهد بود.

۱۳. لغو سفارش و استرداد وجه

۱۳-۱. مواردی که استرداد وجه انجام می‌شود

1. عدم موفقیت در فعال‌سازی اولیه سرویس.
2. عدم تطابق سرویس ارائه‌شده با توضیحات درج‌شده در صفحه محصول.
3. بروز اختلال فنی در سرویس طی ۲۴ ساعت اول پس از تحویل، به شرطی که آن اختلال ناشی از عملکرد دیکاردو باشد.

۱۳-۲. مهلت‌ها و مبالغ

لغو سفارش به دلایل مرتبط با کاربر، مانند خرید اشتباه یا ورود اطلاعات نادرست، مشمول کسر کارمزد اعلام‌شده در جدول بالا است.

۱۴. تخلفات و سوءاستفاده از سامانه

• اگر کاربری از باگ یا نقص فنی سامانه سوءاستفاده کند، امتیازات وی کسر شده و سفارش‌های مشکوک متوقف خواهند شد.
• انتشار آموزش یا اطلاع‌رسانی درباره باگ‌های سایت، جرم محسوب می‌شود و فرد خاطی موظف به جبران خسارت است.
• هرگونه نفوذ یا تلاش برای دسترسی غیرمجاز به سامانه، از نظر قانونی قابل پیگیری است.
• ثبت سفارش با اطلاعات هویتی یا کارت بانکی متعلق به شخص دیگر، بدون رضایت او، تخلف محسوب می‌شود و پرونده آن به مراجع قضایی ارجاع خواهد شد.

۱۵. امنیت حساب و هشدار کلاهبرداری

برای حفظ امنیت و پایداری سرویس‌های خریداری‌شده، رعایت موارد زیر را توصیه می‌کنیم:

• از به اشتراک‌گذاری اطلاعات حساب خود با دیگران خودداری کنید.
• رمز عبور حساب‌های کاربری خود را به‌صورت دوره‌ای تغییر دهید.
• از سرویس‌ها مطابق شرایط استفاده تعیین‌شده توسط شرکت‌های اصلی استفاده کنید.
• در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک، سریعاً با پشتیبانی دیکاردو تماس بگیرید.

۱۶. حریم خصوصی و نگهداری سوابق

• تمامی سفارش‌ها تا ۶۰ روز در سامانه سایت ذخیره و قابل پیگیری هستند. پس از این مدت، امکان پیگیری سفارش از طریق پنل کاربری وجود نخواهد داشت؛ بنابراین اطلاعات سفارش‌های مهم خود را نزد خود نگه دارید.
• اطلاعات شخصی کاربران، شامل شماره تماس، مدارک هویتی و سوابق خرید، محرمانه تلقی می‌شود و جز در مواردی که مراجع قانونی درخواست کنند، در اختیار شخص ثالث قرار نمی‌گیرد.
• دیکاردو اطلاعات کارت بانکی کاربران را ذخیره نمی‌کند؛ فرآیند پرداخت به‌طور کامل در درگاه بانکی انجام می‌شود.

۱۷. مالکیت فکری و نام تجاری

• نام و نشان تجاری «دیکاردو»، طراحی وب‌سایت، متن‌ها، تصاویر و ویدئوهای تولیدشده توسط ما، متعلق به دیکاردو است و بازنشر آن‌ها بدون ذکر منبع و کسب اجازه کتبی مجاز نیست.
• استفاده از نام یا لوگوی دیکاردو برای معرفی خود به‌عنوان نماینده، پشتیبان یا فروشنده ما، بدون قرارداد رسمی، جعل عنوان محسوب می‌شود و پیگرد قانونی دارد.
• نام‌ها و نشان‌های تجاری شرکت‌های خارجی که در سایت ذکر می‌شوند، متعلق به مالکان قانونی خود هستند و صرفاً برای معرفی سرویس به کار رفته‌اند.

۱۸. قانون حاکم و حل اختلاف

این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز هرگونه اختلاف، طرفین ابتدا تلاش می‌کنند موضوع را از طریق مذاکره و با هماهنگی واحد پشتیبانی حل کنند. چنانچه اختلاف از این طریق برطرف نشود، مرجع رسیدگی، مراجع قضایی صالح خواهد بود.

سوابق ثبت‌شده در پنل کاربری، تیکت‌ها و پیامک‌های ارسالی، به‌عنوان مستندات معتبر مورد استناد قرار می‌گیرند.

۱۹. تغییر این قوانین

دیکاردو این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت نیاز، این قوانین را به‌روزرسانی کند. تاریخ آخرین به‌روزرسانی همیشه در ابتدای همین صفحه درج می‌شود و نسخه معتبر، همان نسخه‌ای است که در لحظه ثبت سفارش روی این صفحه قرار دارد. توصیه می‌کنیم پیش از خریدهای بعدی، نگاهی دوباره به این صفحه بیندازید.

۲۰. ارتباط با پشتیبانی

تیم پشتیبانی دیکاردو آماده پاسخگویی به پرسش‌ها و رفع مشکلات احتمالی شماست. برای ارتباط می‌توانید از ثبت تیکت در پنل کاربری، فرم تماس موجود در وب‌سایت، ایمیل پشتیبانی یا شماره‌های اعلام‌شده استفاده کنید. زمان پاسخگویی به مکاتبات معمولاً بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری است.

فهرست کامل و رسمی راه‌های ارتباطی در صفحه تماس با ما در دسترس است.

پرسش‌های متداول درباره قوانین دیکاردو