کاربر گرامی، لطفاً برای استفاده بهتر از خدمات و برنامه‌های دیکاردو، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.

ورود کاربران به وب‌سایت دیکاردو، هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه‌ای و سایر خدمات ارائه‌شده، به معنای آگاهی و پذیرش کامل شرایط و قوانین دیکاردواست. ثبت هر سفارش در هر زمان به منزله پذیرش کلیه شرایط و قوانین دیکاردو از سوی کاربر خواهد بود. 

 

قوانین دیکاردو

 

۱. ورود اطلاعات اکانت  

- لطفاً هنگام ورود اطلاعات اکانت، نهایت دقت را داشته باشید.
- قبل از خرید، یک‌بار اطلاعات واردشده را بررسی کنید و از صحت آن اطمینان حاصل کنید.  
- در صورت ورود اطلاعات اشتباه و شارژ نادرست اکانت، مسئولیتی متوجه دیکاردو نخواهد بود.

 

2. شماره تماس در پروفایل  

- کاربران موظف‌اند شماره تلفن صحیح و در دسترس خود را در پروفایل کاربری ثبت کنند.  
- در صورتی که اطلاعات تماس صحیح نباشد و فروشگاه امکان ارتباط با مشتری را نداشته باشد، مسئولیت عدم انجام به‌موقع سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.

 

۳. عدم ورود به بازی پس از خرید

-بعد از خرید، تا زمان تکمیل سفارش و مشخص شدن وضعیت، از ورود به بازی خودداری کنید.
- در صورتی که هنگام ورود به بازی، پرداخت در حالت معلق قرار گیرد، دیکاردو هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تکمیل نشدن سفارش نخواهد داشت.
 

 

۴. لغو سفارش و بازگشت وجه  

- در صورت لغو سفارش به دلایل (خرید اشتباه، ورود اطلاعات اشتباه یا هر مشکل دیگری از سمت کاربر)، برای استرداد وجه، مبلغ 10%-۱۵٪ از کل سفارش به عنوان کارمزد کسر خواهد شد.  
- مبلغ بازگشتی (با توجه به مبلغ سفارش) طی ۷ - 14 روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

 

5. قوانین مربوط به برگشت پول

- در صورتی که مشکل از سمت وب‌سایت باشد و نیاز به برگشت پول داشته باشید، باید کارت بانکی که با آن خرید کرده‌اید را ارائه دهید.  
- ارسال تصویر کارت ملی الزامی است. 
- به هیچ عنوان امکان برگشت وجه به کارت دیگر وجود ندارد.  
- این قانون طبق دستور پلیس فتا برای جلوگیری از کلاهبرداری و فیشینگ اعمال شده است.  

 

6. لغو سفارش و هزینه‌های مربوط به آن  

- در صورتی که مشتری درخواست لغو سفارش و برگشت وجه داشته باشد، ۱۰الی 15 درصد هزینه ثبت سفارش و لغو کسر خواهد شد.  
- برای سفارش‌های بالای ۱۰۰ هزار تومان، ۱۰٪ از مبلغ پرداختی کسر می‌شود.  
- اگر اطلاعات اکانت اشتباه وارد شده باشد و مجبور به برگشت پول باشیم، این قانون اجرا می‌شود.

 

7. احراز هویت برای سفارش‌های خاص

- سفارش‌های بالای 1 میلیون تومان نیاز به ارسال مدارک هویتی دارند. 
-اگر شماره ای که در پروفایل کاربری هست، با سرشماره 0912 باشد، نیاز به احراز هویت ندارد.
- اگر شماره ای که در پروفایل کاربری هست با شماره دائمی همراه اول و کد 1 نیاز به احراز هویت ندارند. برای مثال 09131234678 نیاز به احراز هویت ندارد.
- برای سفارش‌های پایین‌تر، در صورت تشخیص کارشناسان، احراز هویت الزامی خواهد بود.

 

8. تأخیر در تکمیل سفارش در صورت ورود اطلاعات اشتباه  

- در صورت ورود اطلاعات اشتباه هنگام خرید، تکمیل سفارش ممکن است تا ۷۲ ساعت زمان ببرد. 

 

 9. نگهداری اطلاعات سفارشات

- تمامی سفارشات فقط تا ۶۰ روز در سامانه سایت ذخیره و قابل پیگیری خواهند بود.

 

⏰ 10. ساعات کاری و ثبت سفارش

- ساعات کاری شرکت: ۹ صبح الی ۲۳ می‌باشد.  
- شماره‌های پشتیبانی سایت از ۹:۳۰ صبح تا ۲۲:۳۰ پاسخگو هستند.  
- خرید از سایت در تمام شبانه‌روز امکان‌پذیر است، حتی در روزهای تعطیل.  
- انجام سفارش‌ها فقط در ساعات کاری شرکت انجام می‌شود.  
 

💎 11. خرید عادی جم و سکه  

- مدت زمان واریز جم خریداری‌شده (در صورتی که خرید در ساعات کاری انجام شده باشد) بین ۵ دقیقه تا ۱ ساعت می‌باشد.  
- لطفاً اطلاعات خود را دقیق وارد کنید تا از تأخیر در سفارش جلوگیری شود.  
- در صورتی که نیاز به تماس تلفنی باشد، فروشگاه باید بتواند با شما ارتباط برقرار کند.  
- در روزهای شلوغ، ممکن است اولین خرید شما با تأخیر بیشتری انجام شود.  

 

📞 12. پیگیری سفارشات 

- در صورتی که بعد از خرید جم کلش یا سایر بازی‌ها طی مدت زمان تعیین‌شده، اکانت شما شارژ نشد، می‌توانید از طریق پشتیبانی آنلاین، تیکت یا تماس تلفنی سفارش خود را پیگیری نمایید.  
- اگر سفارش شما از طرف پشتیبانی به قسمت عدم پاسخ یا مشکل ارسال شود، پیگیری بر عهده مشتری است. این موضوع از طریق پیام کوتاه به شما اطلاع داده می‌شود.  
- اکثر خریدها در کمتر از نیم ساعت انجام می‌شود، بجز خریدهای انجام‌شده بعد از ساعت ۲۳ شب. 
- در صورتی که پک خریداری‌شده شما در بازی دچار مشکل باشد (مثلاً پک‌های ویژه آفرها یا هر پک دیگری که به دلیل اختلال سرور بازی، یا موجود نبودن آیتم قابل خرید نباشد)، پکیج معادل قیمت خریداری‌شده جایگزین و به اکانت شما واریز می‌شود.  

 

۱۳. سوءاستفاده از سیستم و باگ‌های سایت

- اگر کاربری از باگ یا نقص سیستم سوءاستفاده کند، امتیازات وی کسر شده و سفارش‌های مشکوک متوقف خواهند شد.  
- انتشار آموزش یا اطلاع‌رسانی درباره باگ‌های سایت جرم محسوب شده و فرد خاطی موظف به جبران خسارت است.
- هرگونه نفوذ غیرمجاز به سایت از نظر قانونی قابل پیگیری خواهد بود.  

 

۱۴. احترام و رعایت قوانین ارتباطی  

- فحاشی، استفاده از الفاظ نامناسب یا بی‌احترامی به پشتیبانی سایت، از طریق تماس، پیام، تیکت یا نظرات سایت، تخلف محسوب شده و پیگرد قانونی خواهد داشت.

 

۱۵. تأیید قوانین هنگام خرید 

- هنگام خرید، شما موظف به مطالعه و پذیرش قوانین سایت هستید.  
- ورود کاربران به وب‌سایت و استفاده از خدمات دیکاردو به‌منزله قبول تمامی شرایط و قوانین سایت است. 
- ثبت سفارش نیز به معنای پذیرش کامل شرایط و مقررات دیکاردو می‌باشد.  

---

✅ توجه: 
شرایط و قوانین مندرج در این صفحه، جایگزین تمامی توافق‌های قبلی می‌باشد.

قبل از خرید، حتماً توافق‌نامه را به دقت مطالعه کرده و سپس اقدام به خرید نمایید.  

💙 با رعایت این قوانین، از خدمات سریع‌تر و بهتری بهره‌مند خواهید شد. با تشکر از همراهی شما!